Os artigos comprados em www.rickemark.com www.rickemark.com são expedidos para a morada indicada no processo de compra.
No caso de uma encomenda com vários produtos, os mesmos poderão ser entregues separadamente.
Apenas fazemos envios para Portugal Continental.
A alteração de morada pode ter um custo adicional cobrado pela transportadora, o qual não é controlado pela Rick & Mark.
Regras de transporte e entregas
Para que as entregas sejam devidamente eficientes, os clientes deverão ter atenção aos seguintes pontos:
- Os artigos somente poderão ser transportados com embalagem ou devidamente acondicionados
- Os artigos não poderão ser elevados por cima de corrimões e/ou outros obstáculos
- Os artigos, com exceção do serviço de grua, não poderão ser transportados por janelas, varandas,
marquises, etc.
- A remoção de portas do artigo é realizada somente para entrada na cozinha e, caso necessário,
junto à entrada na residência do cliente
- Não se removem apenas os puxadores das portas, mas a totalidade da porta
- Todos os pedidos de exceção solicitados pelos clientes terão de ser validados com os responsáveis
da transportadora e, em caso de concordância, qualquer incidência ocorrida será da inteira
responsabilidade do cliente
— Disponibilizamos um guia de medidas (aqui para download), um pequeno formulário que o poderá ajudar.
Responsabilidade da transportadora
-Antes da tentativa da realização da entrega, as equipas confirmarão as condições de acesso;
- Caso se confirmem, o artigo é retirado embalado da viatura e será realizada a tentativa apenas pelos meios convencionais (escadas/elevador);
-Em caso de impossibilidade na utilização do elevador e, desde que as escadas reúnam as condições essenciais, realizar-se-á o transporte do artigo até ao respetivo andar, sendo que a partir do 4º andar, poderá ser necessária a intervenção de uma equipa especial ou reforçada, que requererá um pedido especial ao respetivo responsável de cada entreposto;
- Em caso de dúvida, em relação às dimensões dos acessos, proceder-se-á à medição no respetivo local;
- Caso existam condicionantes, a equipa informará os responsáveis e será lançada a respetiva incidência;
- Em casos de dúvida, poderá ser feita uma vistoria ao local (em data a agendar);
- Se necessário o cliente será informado das alternativas possíveis à realização da entrega (equipa reforçada ou serviço de grua e nestes casos sujeito a orçamento).
Para Frigoríficos Americanos/Side by Side
No ato da compra, desta tipologia de artigos, devem ser confirmados, os seguintes pontos:
Condições de acesso ao local de entrega: A porta de entrada do prédio/casa deverá ter como medidas mínimas (84cm de largura x 190 cm de altura);
Medidas do elevador (se aplicável): O acesso ao elevador deverá ter como medidas (84 cm de largura x 100 cm de profundidade x 193 cm altura);
Medidas de escadas: As escadas devem ter como medidas mínimas (84 c, largura x 100 cm de comprimento) e 120 cm nos patamares (ângulo de viragem) (Deve ser ainda verificada a existência de portas corta fogo, caixas de gás contadores, vasos e outros obstáculos);
Acesso à residência: Ao ser desembalado e, se necessário, removidas as portas, o local de passagem deverá estar isento de obstáculos e ter como medidas mínimas (70 cm de largura x 90 cm profundidade x 180 cm de altura);
O local da instalação deverá comportar a dimensão do artigo e ter tomada elétrica. Para ligação à água deverá ter disponível uma torneira de ¾.
Consulte aqui a tabela de procedimentos de transporte e entrega
Nota: Condições exclusivas para a loja on-line. Não aplicáveis à loja física
Se adquiriu um artigo na nossa loja online dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução da sua encomenda.
Consulte os termos e condições presentes nesta página para efetuar a sua devolução
Em caso de dúvida poderá entrar em contactar com o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail suporte@rickemark.com
via telefone: 255431355 (Chamada para a rede fixa nacional) Horário: das 9h00 às 12h30 – das 14h30 às 19h00 (de segunda a sexta) ou pelo formulário presente na página de contatos.
Cancelamentos, trocas e devoluções
As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras realizadas em www.rickemark.com
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
O não pagamento da encomenda no prazo de 2 (dois) dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efetuada implica o cancelamento automático da mesma.
Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), relativa ao comércio eletrónico, a Rick & Mark reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Rick & Mark bem como no de a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato.
No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e de acordo com a legislação aplicável, a Rick & Mark possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia: (i) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do bem ou no caso (ii) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem quando o consumidor tenha encomendado vários bens numa única encomenda e os bens sejam entregues separadamente.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar no serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de e-mail suporte@rickemark.com, ou via telefone: 255431355 (Chamada para a rede fixa nacional) Horário: das 9h00 às 12h30 – das 14h30 às 19h00 (de segunda a sexta), a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou correio eletrónico).
Com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, no caso de montantes pagos por Cartão de Crédito e Multibanco com a indicação do NIB/IBAN associado, o reembolso será efetuado para o mesmo meio de pagamento.
Caso o cliente pretenda outra forma de reembolso deverá, para esse efeito entrar em contacto com a Rick & Mark, no prazo máximo de 7 dias contados desde a data em que a Rick & Mark foi informada da sua decisão de resolução do contrato.
A Rick & Mark desde já informa que poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.
O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a Rick & Mark da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.
O Cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato.
Caso deseje proceder à troca de artigos, o Cliente deve contactar o Serviço de Apoio através do endereço de e-mail suporte@rickemark.com, ou via telefone: 255431355 (Chamada para a rede fixa nacional) Horário: das 9h00 às 12h30 – das 14h30 às 19h00 (de segunda a sexta), que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. O Cliente não deverá, em caso algum, enviar para a Rick & Mark os artigos sem ter efetuado um contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
Apesar de serem aceites devoluções/trocas no período de reflexão de 14 dias (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
• Os artigos devolvidos têm de estar intactos e sem qualquer marca/dano de uso;
• Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;
• Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
• Não são aceites trocas ou devoluções de telemóveis de operador, auriculares, auscultadores, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros, toners, monitores de atividade, salvo falta de conformidade;
• Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos confecionados de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizados;
• Não são aceites trocas ou devoluções de artigos digitais, tais como cartões digitais (PSN, Google Play, YouTube, NetFlix, entre outros);
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, a Rick & Mark informa que:
Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a Rick & Mark agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente.
O reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.
A Rick & Mark reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Nota:
— Condições exclusivas para a loja online. Não aplicáveis à loja física
